REGLEMENTATION DU TRANSPORT PUBLIC PARTICULIER DE PERSONNES

– Connaître la réglementation s’appliquant aux différents modes de transports publics particuliers : taxis, VTC, véhicules motorisés à deux ou trois roues ;

– Connaître la réglementation relative à l’utilisation de la voie publique pour la prise en charge de la clientèle pour les différents modes de transports publics particuliers ;

– Connaître les obligations générales relatives aux véhicules ;

– Connaître les obligations relatives au conducteur : conditions d’accès et d’exercice de la profession, obligations de formation continue ;

– Connaître la composition et le rôle des divers organismes administratifs, consultatifs et professionnels ;

– Connaître les autorités administratives et juridictions compétentes dans le cadre de l’activité du transport public particulier de personnes ;

– Connaître les obligations du conducteur en matière d’assurance, l’identification des assurances obligatoires et les conséquences à ne pas être assuré ;

– Connaître les agents susceptibles de procéder à des contrôles en entreprise ou sur route et leurs prérogatives respectives ; savoir présenter les documents relatifs au conducteur et au véhicule ;

– Connaître les sanctions administratives et/ou pénales encourues en cas d’infraction à la réglementation ainsi que les voies et délais de recours ; – Connaître les règles relatives à la prise en charge des personnes à mobilité réduite ;

– Avoir des notions sur la réglementation s’appliquant aux transports collectifs assurés sous la forme de services occasionnels ainsi que sur le transport à la demande ;

– Avoir des notions sur les règles s’appliquant aux pratiques de covoiturage entre particuliers et aux offres de transport privé ;

– Connaître les dispositions relatives aux intermédiaires, en ce qui concerne la relation avec le conducteur

SECURITE ROUTIERE

– Savoir appliquer les règles du code de la route (signalisation, règles de circulation, comportement du conducteur, usage ceinture de sécurité, utilisation des voies dédiées…) ;

– Connaître et éviter les risques liés à l’alcoolémie, l’usage de stupéfiants, la prise de médicaments, le stress, la fatigue ;

– Connaître les principes de conduite rationnelle pour économiser le carburant, réduire le bruit et préserver le matériel et l’environnement ;

– Savoir appliquer les règles de sécurité concernant l’utilisation des téléphones et ordiphones dans les véhicules ;

– Savoir respecter les obligations en matière d’entretien et de visite technique des véhicules ;

– Savoir appliquer les règles de conduite à tenir en cas d’accident (protection des victimes, alerte des secours, premiers secours à porter…) ;

– Savoir rédiger un constat amiable d’accident matériel ; – Connaître les sanctions des infractions au code de la route ;

– Connaître la réglementation du permis de conduire (permis à points, permis probatoire, annulation, invalidation et suspension de permis) ;

– Savoir prendre en charge des passagers et leurs bagages en assurant la sécurité des personnes et des biens.

GESTION

– Connaître et savoir appliquer les principes de base de gestion et de comptabilité :

– connaître les obligations et documents comptables ;

– connaître les charges entrant dans le calcul du coût de revient et les classer en charges fixes et charges variables ;

– connaître les principes de base pour déterminer le produit d’exploitation, le bénéfice, le résultat, les charges, le seuil de rentabilité ;

– connaître les principes de l’amortissement.

– Connaître les différentes formes juridiques d’exploitation (EI, EIRL, EURL, SARL, SASU, SCOP…) ;

– connaître les modes d’exploitation (exploitation directe, location-gérance…).

– Connaître les différents régimes d’imposition et déclarations fiscales.

– Connaître les différentes formalités déclaratives.

– Connaître la composition et le rôle des chambres des métiers et de l’artisanat.

– Savoir définir les différents régimes sociaux (régime général, régime social des indépendants) ; comprendre les principes de cotisations et prestations par branche (maladie, vieillesse, chômage…).

FRANCAIS

– Comprendre un texte simple ou des documents en lien, notamment, avec l’activité des transports.

– Comprendre et s’exprimer en français pour :

– accueillir la clientèle ;

– comprendre les demandes des clients ;

– interroger les clients sur leur confort ;

– tenir une conversation neutre et courtoise avec les clients durant le transport ;

– prendre congé des clients.

ANGLAIS

Comprendre et s’exprimer en anglais, au niveau A2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues, pour :

– accueillir la clientèle ;

– comprendre les demandes simples des clients ;

– demander des renseignements simples concernant le confort de la clientèle ;

– Tenir une conversation très simple durant le transport ;

– prendre congé des clients.

CONDUITE ET SÉCURITÉ

–  Conduite en sécurité et respect du code de la route

– Intégrer son véhicule dans la circulation sur les différents types de réseaux et d’environnements routiers (agglomérations denses, routes hors agglomération, voie rapides, autoroutes) ;

– Respecter l’ensemble des règles du code de la route en circulation : signalisation, limitations de vitesse, priorités, usage des voies, croisements, dépassements… ;

– Rechercher visuellement les informations : regarder, percevoir et trier les informations sur les situations de conduite, contrôler dans les rétroviseurs, contrôler des angles morts en vision directe… ;

– Analyser les situations de conduite et prévoir leurs évolutions (détecter les indices utiles, comprendre les intentions des autres usagers …) ;

– Adapter l’allure aux circonstances (type et état de la route, densité de circulation, conditions météorologiques) ; 

-Respecter les distances et marges de sécurité ;

– Respecter les autres usagers et apporter toute la vigilance nécessaire aux usagers vulnérables (piétons, deux-roues) ;

– Appliquer les principes d’éco-conduite.

– Souplesse de la conduite assurant le confort des passagers

– Utiliser de manière souple et rationnelle les commandes du véhicule :

– lors des changements d’allure (utilisation des freins et de l’accélérateur)

– lors des changements de direction (maniement du volant, trajectoire)

– lors des changements de vitesse (sauf si boîte de vitesse automatique)

– Anticiper les situations de conduite et leurs évolutions afin d’éviter les décélérations ou changements de directions brutaux (ajustement de l’allure à l’approche d’un feu tricolore, anticipation des décélérations…)

–  Prise en charge et dépose des clients et leurs bagages

– Respecter la réglementation de l’arrêt et du stationnement ;

– Assurer la sécurité de l’arrêt par le choix de l’emplacement et le cas échéant par la gestion du risque (attirer l’attention des clients sur les véhicules circulant à proximité, utiliser les feux de détresse …) ;

– Manier correctement et précautionneusement les bagages (savoir porter des charges, charger et décharger sans abîmer les sacs et valises, savoir installer d’éventuels objets fragiles …) ;

RELATION CLIENT

Présentation générale et attitudes du candidat

-Avoir une tenue vestimentaire correcte et adaptée à l’activité ainsi qu’une bonne présentation générale ;

– Avoir des attitudes et comportements adaptés (démarche, gestes, expressions, accueil des personnes à mobilité réduite) ;

-Être discret, courtois et respectueux du client

–  Accueil, comportement durant le parcours et prise de congé

-Accueillir le client lors de sa montée dans le véhicule, de façon adaptée à l’activité ;

– Converser durant le parcours si le client le désire en restant neutre et discret ; veiller aux éléments de confort (température de l’habitacle, radio…) ;

-Prendre congé du client lors de l’arrivée au point de destination, de façon adaptée à l’activité.

-Vérification de l’état du véhicule avant et après la prestation

-Veiller au bon état et à la propreté du véhicule.

CONSTRUCTION DU PARCOURS ET ACCOMPAGNEMENT TOURISTIQUE

–  Élaboration et suivi du parcours

– Élaborer un parcours d’un lieu de prise en charge à un lieu de dépose des clients ;

– Utiliser un GPS (programmation, suivi de l’itinéraire) et utiliser un plan ou une carte routière ;

– Adapter le parcours à d’éventuelles difficultés inattendues (embouteillages, travaux …).

Délivrance d’informations touristiques et pratiques

– Délivrer des informations de base sur les sites et monuments d’intérêt culturel et touristique situés à proximité du lieu de l’épreuve et sur les lieux publics (gares, hôpitaux etc)

FACTURATION ET PAIEMENT

-Établir le prix de la prestation, facturer et procéder à l’encaissement. Pour les taxis, utiliser les équipements spéciaux.

– Calculer le prix de la course / de la mission ;

– Etablir les documents (facture…) ;

– Encaisser le paiement, notamment avec un terminal de paiement électronique.